Podmienky poskytovania služby

Obchodné podmienky
I. Všeobecné ustanovenia
1. Spoločnosť Luculent s.r.o., so sídlom Športová 457/8, 972 01 Bojnice,Slovenská
republika,IČO: 54945283, DIČ: 2121827884, ktorá
je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trenčín – oddiel: Sro, Vložka
číslo: 44275/R, ponúka nákup hrnčekov a iného tovaru prostredníctvom webovej
stránky vitaria.sk. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI),
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, so sídlom Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.
2. Týmito obchodnými podmienkami sa riadi nákup a predaj tovaru medzi
spoločnosťou Luculent s.r.o. ako predávajúcim a zákazníkom ako kupujúcim
prostredníctvom internetu.
3. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol oboznámený s obchodnými a
dodacími podmienkami. Vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadia
uvedenými obchodnými podmienkami, ktoré sú zároveň pre obe strany záväzné.
4. Obchodné podmienky sú prístupné na webovej stránke, kde si zákazník
(kupujúci) môže prečítať a stiahnuť ich aktuálnu verziu.
II. Pravidlá objednávania tovaru
1. Predávajúci prijíma objednávky vykonané prostredníctvom webovej stránky a
e-mailu nepretržite, 24 hod. denne.Objednávky podané mimo pracovných dní (v
dňoch pracovného voľna) spracuje predávajúci v prvý pracovný deň nasledujúci
po dňoch pracovného voľna, v ktorom bola objednávka zadaná.
2. Predávajúci uzatvára zmluvu resp. zmluvy s kupujúcimi prostredníctvom
objednávky kupujúceho
1. na webovej stránke vitaria.sk
2. emailom na adrese info@vitaria.cz
3. telefonicky na čísle +421 911 359 080
3. Predmetom zmluvy je tovar uvedený v objednávke a vybraný kupujúcim z
dostupnej ponuky obchodu. Kupujúci môže zadať objednávku aj bez registrácie
vlastného používateľského účtu. Rozmery, farby a ostatné údaje uvedené na web
stránkach predávajúceho, v katalógoch, prospektoch a iných médiách sú údajmi
vychádzajúcimi z údajov výrobcov a dodávateľov. Predávajúci sa zaväzuje, že
svojim odberateľom bude dodávať len tovar v perfektnom stave a v súlade so
špecifikáciami či vlastnosťami obvyklými pre daný druh tovaru.
4. Podmienkou pre naplnenie platnosti záväznej elektronickej objednávky je
vyplnenie všetkých požadovaných údajov a náležitostí uvedených v
objednávkovom formulári. Objednávka je zároveň návrhom kúpnej zmluvy.
Následne po odoslaní objednávky obdrží kupujúci na svoju e-mailovú adresu
automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického
systému predávajúceho (ďalej len „potvrdenie doručenia objednávky“).
Potvrdenie doručenia objednávky obsahuje informáciu o názve a špecifikácii
tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru,
názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o prípadnej cene,
podmienkach, spôsobe doručenia tovaru pre kupujúceho, údaje o predávajúcom
(obchodné meno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne
aj iné potrebné údaje. Na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť v prípade
potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky a
predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho za účelom vybavenia
objednávky aj telefonicky. Potvrdenie doručenia obsahuje údaje o tom, že
predávajúcemu bola doručená objednávka, nie je však akceptovaním návrhu na
uzavretie kúpnej zmluvy.
5. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdením objednávky v elektronickej
alebo písomnej podobe kupujúcemu.
6. V jednotlivých, hlavne cenovo náročnejších prípadoch okrem prvotného
automatického potvrdenia objednávky emailom, si predávajúci pre vznik zmluvy
vyhradzuje právo pre potvrdenie objednávky telefonicky a uhradenie finančnej
zálohy kupujúcim. V prípade, že v priebehu doby, kedy bol tovar objednaný, prišlo
k výraznej zmene kurzov zahraničnej meny alebo ku zmene dodávaného
sortimentu zo strany dodávateľa, resp. predávajúci nie je schopný dodať
kupujúcemu tovar v dohodnutej v lehote alebo za dohodnutú kúpnu cenu, je
predávajúci povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre
kupujúceho stornovať objednávku. Stornovať objednávku môže kupujúci
doručením e-mailu alebo telefonicky. V prípade, ak kupujúci v primeranej lehote
neprijme náhradné plnenie ponúkané predávajúcim ani nestornuje objednávku, je
predávajúci oprávnený odmietnuť (neakceptovať) návrh kupujúceho na uzavretie
kúpnej zmluvy.
7. Ak kupujúci objednáva tovar prostredníctvom telefónu, oznámi predávajúcemu
všetky údaje potrebné pre realizáciu objednávky. Ak bude dohodnutý predmet a
podmienky kúpy, predávajúci zašle kupujúcemu rekapituláciu objednávky na
e-mail kupujúceho. Táto správa predstavuje potvrdenie o uzavretí zmluvy.
Náklady na komunikáciu pri objednávke telefónom nesie Kupujúci podľa tarify
svojho telefónneho operátora.
8. Fotografie, grafická prezentácia ponúkaného tovaru, firemné logá alebo loga
výrobkov, slúžia výhradne na prezentáciu prevádzky obchodu. Sú chránené
autorským právom a kupujúci nie je oprávnený s týmito prvkami akýmkoľvek
spôsobom ďalej manipulovať.
9. Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj na kvalite používaného
monitora, resp. iného zobrazovacieho zariadenia.
III. Spôsob doručenia a doba dodania
1. Dodacia lehota v prípade tovaru, ktorý je skladom je do 2-14 pracovných
dní.
2. Tovar je dodávaný na adresu kupujúceho prostredníctvom kuriérskej službou
Packeta.. Kupujúci môže svoju objednávku prevziať osobne, prostredníctvom
Zásielkovne/Packeta. Predpokladaný termín doručenia tovaru je uvedený v
nákupnom košíku pri voľbe spôsobu doručenia.
3. Dodávky objednaného tovaru sú realizované podľa dostupnosti produktov a
prevádzkových možností predávajúceho v čo najkratšom termíne. Priemerná
doba expedície objednaného tovaru sa pohybuje v rozmedzí 1 - 2
pracovných dní od potvrdenia objednávky.
4. V prípade, že sa tovar v čase do spracovania objednávky (odoslania tovaru
kupujúcemu) stane nedostupným, predávajúci vopred upozorní zákazníka
e-mailom alebo telefonicky na zmenu dodacej lehoty. V tomto prípade má
zákazník možnosť objednávku stornovať, prípadne upraviť.
5. Ak kupujúci vykoná objednávku na dobierku do 9:00 hod. v daný pracovný deň,
predávajúci odošle objednaný tovar ešte daný deň. Objednávky prijaté po 9:00 (a
cez víkendy) sú vybavované až nasledujúci pracovný deň.
6. Tovar v hodnote nad 80€ (slovom: tridsaťtri euro) v rámci jednej objednávky, je
doručovaný na náklady predávajúceho. V iných prípadoch hradí sumu za
doručenie (poštovné), uvedenú v rekapitulácií objednávky, kupujúci.
7. Predávajúci archivuje informácie o uzatvorených zmluvách po dobu 3 rokov.
Kupujúci je oprávnený si tieto informácie u predávajúceho vyžiadať
prostredníctvom e-mailovej správy. Predávajúci je povinný tieto informácie
kupujúcemu poskytnúť v lehote do 14 dní odo dňa prijatia žiadosti.
IV. Ceny tovaru a spôsoby platby
1. Ceny tovaru sú uvádzané v Eurách vrátane všetkých súvisiacich daní a sú platné
v čase objednania tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo tlačových chýb a
zmeny cien, v prípade zmeny výmenných kurzov, pri výraznom náraste inflácie
alebo pri výrazných zmenách dodávateľských podmienok od výrobcov a
ostatných dodávateľov tovaru. Zákazník má právo na odstúpenie od zmluvy v
prípade zmeny cien.
2. V cene tovaru nie je započítané poštovné.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru v obchode, zavádzať nový
tovar do predaja, vyhlasovať a odvolávať zľavové akcie alebo tieto akcie zmeniť,
pričom takými zmenami nie sú dotknuté práva kupujúceho vyplývajúce už z
odoslanej objednávky či uzatvorenej zmluvy.
4. Kupujúci má možnosť výberu medzi nasledujúcimi spôsobmi platby:
1. úhradou v hotovosti alebo platobnou kartou poštovej alebo kuriérskej
službe v mieste doručenia (na dobierku), pri jeho preberaní
2. Platobnou kartou online.
5. .Dokladom o predaji je faktúra. Originál faktúry priloží kupujúci k objednanému
tovaru. Faktúra je po odoslaní zásielky dostupná aj v elektronickej forme (súbor
PDF) priamo v používateľskom účte zákazníka. Faktúra slúži zároveň aj ako
dodací a záručný list.
V. Odstúpenie od kupnej zmluvy
1. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť (neakceptovať) návrh
kupujúceho na uzavretie zmluvy v prípade ak kupujúci uviedol na
objednávke nepravdivé alebo zavádzajúce osobné. V tomto prípade bude
predávajúci okamžite informovať kupujúceho za účelom dohodnutia
ďalšieho riešenia objednávky. Ku každej objednávke sa pristupuje
individuálne so snahou maximálne vyjsť v ústrety kupujúcemu.
2. Kupujúci nepodnikateľ / ktorý nemá pridelené IČO / má podľa zákona
č.102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo
poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy
uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a
doplnení niektorých zákonov, podľa §7 právo odstúpiť od zmluvy do 14
kalendárnych dní od prevzatia tovaru a ďalších 14 dní na odoslanie tovaru
predávajúcemu od odstúpenia od zmluvy. Kupujúci má právo v rámci tejto
lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je
obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu
potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
3. Právo na odstúpenie od zmluvy si môže kupujúci uplatniť v listinnej
podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (emailom na
adresu info@vitaria.cz), spolu s číslom daňového dokladu / faktúry / a
číslom bankového účtu. Na tento účel je možné použiť vzorový formulár
na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stiahnutie TU. Lehota na
odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie o
uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na
odstúpenie od zmluvy.
4. Kupujúci, ktorý odstupuje od kúpnej zmluvy je povinný uhradiť
nevyhnutné náklady spojené s vrátením tovaru v prípade že vracia
tovar ktorý je bez vady. (Kupujúci znáša náklady na prepravu a riziko
nebezpečenstva škody vzniknutej na tovare počas prepravy tovaru
späť predávajúcemu. Kúpna cena tovaru je v prípade takéhoto
odstúpenia od zmluvy vrátená kupujúcemu najneskôr do 14 dní – odo dňa
doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, rovnakými platobnými
prostriedkami, aké použil spotrebiteľ pri pôvodnej transakcii na uvedené
číslo bankového účtu kupujúceho (§ 9 ods. 2 zák. 102/2014).
5. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy a vrátenia tovaru ku ktorému sa
viazal darček zadarmo, je povinnosťou kupujúceho vrátiť tovar aj s
darčekom, ktorý k danému tovaru obdržal. V prípade, že si kupujúci
darček ponechá, predávajúci mu vyfakturuje sumu za darček podľa
platného cenníka uvedeného na stránke eshopu. Hodnota darčeka bude
odrátaná od hodnoty vrátenej kúpnej ceny.
Vrátený tovar prosím zasielajte:
1. Zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu.
2. Bez známok používania a nosenia spôsobených zaobchádzaním nad
rámec zákona 102/2014 Z.z..
3. Kompletný (so všetkými darčekmi, viď bod. č. 5.).
4. Spolu s dokladom o nákupe.
5. Tovar nezasielajte na dobierku. V prípade zaslania tovaru na dobierku
nedôjde k jeho prevzatiu.
6. V prípade osobného doručenia tovaru je potrebné dohodnúť si termín
doručenia.
7. Pri zasielaní tovaru predávajúci neručí za prípadnú stratu alebo
poškodenie tovaru počas prepravy - je povinnosťou zákazníka tovar
zabaliť tak, aby nedošlo pri preprave k jeho poškodeniu.
8. Ak kupujúci vykoná nejakú zmenu na kupovanom produkte (gravírovanie,
skrátenie resp. iné zmeny) obchodník nie je povinný zmenený tovar
prevziať, a tým pádom kupujúci stráca nárok na výmenu.
2. Záväzky obchodníka v prípade odstúpenia od zmluvy
1. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky uhradené platby, vrátane nákladov
na doručenie, bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do
14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník
vráti platby a náklady rovnakými platobnými prostriedkami, aké použil
spotrebiteľ pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa so spotrebiteľom výslovne
nedohodli na inom spôsobe, a za predpokladu, že spotrebiteľ nebude v
súvislosti s týmto vrátením znášať žiadne poplatky.
2. Obchodník nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ
výslovne zvolil spôsob dodania iný, ako je najlacnejší typ štandardného
dodania ponúkaného obchodníkom.
3. Pokiaľ obchodník v prípade kúpnych zmlúv nenavrhol, že si tovar
vyzdvihne sám, môže počkať s vrátením platby dovtedy, kým nedostane
tovar späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa
toho, čo nastane skôr.
3. Záväzky spotrebiteľa v prípade odstúpenia od zmluvy
1. Pokiaľ obchodník nenavrhol, že si tovar vyzdvihne sám, spotrebiteľ zašle
tovar späť alebo ho odovzdá obchodníkovi alebo osobe, ktorú obchodník
poveril prevzatím tovaru, bez zbytočného odkladu a v každom prípade
najneskôr do 14 dní odo dňa, keď oznámil obchodníkovi svoje rozhodnutie
odstúpiť od zmluvy. Lehota je dodržaná, ak spotrebiteľ tovar odošle späť
pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
2. Spotrebiteľ znáša iba priame náklady na vrátenie tovaru s výnimkou
prípadov, keď obchodník súhlasil, že ich bude znášať sám alebo keď si
obchodník nesplnil povinnosť informovať spotrebiteľa, že tieto náklady
znáša spotrebiteľ.
3. Ak bol tovar v prípade zmlúv uzavretých mimo prevádzkových priestorov
dodaný spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy, obchodník
vyzdvihne tovar na svoje vlastné náklady, ak ho z dôvodu jeho charakteru
nemožno štandardne vrátiť poštou.
4. Spotrebiteľ zodpovedá iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v
dôsledku zaobchádzania s týmto tovarom iným spôsobom, než aký je
potrebný na zistenie charakteru, vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ
v žiadnom prípade nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak
obchodník neposkytol informáciu o práve na odstúpenie od zmluvy.
VI. Reklamácia a záruka
1. Na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického
obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho sa
vzťahuje záručná doba 24 mesiacov v zmysle platných právnych predpisov (§
620 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb.) V prípade, že záruka poskytovaná výrobcom
je dlhšia ako zákonná záruka platí dlhšia záručná doba.
2. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
3. Predávajúci je povinný reklamáciu zaevidovať v zmysle § 18 ust. (10) Zákona
250/2017 Z.z. a predávajúci môže reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od
kúpy zamietnuť len na základe odborného posúdenia! (§ 18 ust. 6 toho istého
zákona).
1. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od
uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu
zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na
výsledok všetky náklady znáša predávajúci. Odborným posúdením je
vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou
alebo akreditovanou osobou, alebo stanovisko osoby oprávnenej
výrobcom na vykonávanie záručných opráv (autorizovaný servis).
2. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od
uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá
reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť,
komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci
odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za
reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas
vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie.
Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova
uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie
tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.
4. Posudzovanie vád tovaru je podľa platných právnych predpisov, noriem a
ustanovení, ktoré nie sú v rozpore s platným právnym poriadkom v Slovenskej
republike. Pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a
riadne odstránená. O spôsobe odstránenia chyby rozhoduje predávajúci a je
povinný chybu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže požadovať
namiesto odstránenia chyby (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú. To isté
sa týka aj súčasti veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady
vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby. Pri výskyte neodstrániteľnej
chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď
na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). V prípade, že
má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, pričom každá z nich
bráni v riadnom užívaní, má kupujúci právo rozhodnúť sa či uplatní právo na
výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí. To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká
chyba, aká bola najmenej dvakrát opakovaná, vyskytne tretíkrát v záručnej dobe.
5. Záruka sa nevzťahuje na chyby zapríčinené nesprávnym a nešetrným
používaním výrobku, prípadne pri prirodzenom opotrebovaní výrobku.
6. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru:
1. ak kupujúci neuplatnil svoje právo, týkajúce sa zodpovednosti
predávajúceho za vadu tovaru do konca záručnej doby tovaru,
2. ak je vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
3. ak vada tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré
nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými
vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
4. ak vada tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo
zanedbaním starostlivosti o tovar,
5. ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii
alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru,
6. ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo
nepredvídateľnými udalosťami,
7. ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným
zhoršením,
8. ak vada tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou.
7. Kupujúci je povinný doručený tovar prezrieť a skontrolovať dodané množstvo
tovaru, sortiment, prípadne zjavné chyby tovaru. Prípadnú nekompletnosť
dodávky alebo zámenu sortimentu, je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu
ihneď po prebratí. Inak je dodávka považovaná za kompletnú a bez chýb. Pri
zjavnom poškodení tovaru počas prepravy je kupujúci povinný urobiť písomný
záznam o povahe škody s prepravcom, resp. poškodený tovar neprevziať.
Písomný záznam o povahe škody je nevyhnutnou podmienkou prípadného
reklamačného konania.
8. Predávajúci je povinný o spôsobe určenia vybavenia reklamácie a o vybavení
reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa
uplatnenia reklamácie osobne, prostredníctvom poskytovateľa poštovej alebo
kuriérskej alebo donáškovej služby. O výsledku vybavenia reklamácie bude
predávajúci informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení reklamačného
konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude spolu s tovarom, resp.
prostredníctvom e-mailu doručený doklad o vybavení reklamácie.
9. O reklamácii je možné predávajúceho informovať prostredníctvom e-mailu na
adrese: info@vitaria.cz, telefonicky na a čísle +421 911 359 080 alebo poštou
bez dobierky na adresu:
Luculent s.r.o.
Športová 457/8
972 01 Bojnice
Slovenská republika
Pri zasielaní poškodeného tovaru, zásielka musí zodpovedať nasledujúcim
podmienkam:
1. Tovar je potrebné dôkladne zabaliť. Pri zasielaní tovaru predávajúci neručí za
prípadnú stratu tovaru na ceste k neho - je povinnosťou kupujúceho tovar zabaliť
tak, aby nedošlo pri preprave k jeho poškodeniu alebo strate.
2. Zásielku odoslať doporučene, nie na dobierku. V prípade zaslania tovaru na
dobierku nedôjde k jeho prevzatiu zo strany kupujúceho.
3. K reklamácii predávajúci odporúča priložiť ofotenú faktúru a dôvody reklamácie.
Kupujúci s tým urýchli celkový proces reklamácie.
1. Predávajúci po obdržaní reklamácie e-mailom informuje kupujúceho o
obdržaní zásielky.
2. Reklamačné konanie týkajúce sa tovaru, ktorý sa dá doručiť
predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky
nasledujúce podmienky:
1. doručenie Oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu
(mailom alebo poštou)
2. doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu.
3. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie
jedným z nasledujúcich spôsobov:
1. odovzdaním opraveného tovaru,
2. výmenou tovaru,
3. vrátením kúpnej ceny tovaru,
4. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
5. písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
6. odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru (v prípade, že
reklamácia nebude vybavená kladne, tovar bude odoslaný späť
kupujúcemu spoločne s odôvodnením prečo bola reklamácia
zamietnutá) .
Pri reklamácii poškodeného tovaru predávajúci postupuje nasledovne:
1. Pri reklamácii opraviteľnej chyby: tovar opraví, alebo vymení za tovar
rovnakého druhu.
2. Pri reklamácii neopraviteľnej chyby: tovar vymení predávajúcemu za tovar
iného druhu v rovnakej alebo podobnej cene.
3. Pri reklamácii neopraviteľnej chyby, pokiaľ si nebude vedieť kupujúci
vybrať iný tovar, vráti peniaze.
2. Pri reklamácii poškodeného tovaru poštovné na opätovné zaslanie
reklamovaného tovaru samozrejme kupujúci už neplatí.
3. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa fyzického prevzatia
reklamovaného tovaru, t. j. do toho času vybavujeme reklamácie. Reklamácie
predávajúci vybavuje v poradí v akom boli reklamácie doručené, v čo najkratšom
čase k spokojnosti zákazníka.
4. Pokiaľ je hodnota poškodeného tovaru do výšky zaplateného poštovného (t. j.
menej ako 2,50€), stačí poslať e-mailom fotografiu poškodeného výrobku, pričom
je potrebné výrobok odfotiť tak, aby poškodenie bolo zjavné a zreteľné.
Fotografiu pošlite na našu e-mailovú adresu: info@vitaria.cz spolu s číslom
objednávky a dôvodmi reklamácie.
5. V zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských
sporov platného od 1.2.2016 spotrebiteľ má právo obrátiť sa na systém
alternatívneho riešenia sporov (ďalej len ARS). Bližšie informácie o ARS nájdete
na stránke Ministerstva hospodárstva SR
http://www.economy.gov.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-clr/1469
56s ako aj zoznam subjektov riešenia ARS
http://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitel
skych-sporov/146987s
VII. Výmena tovaru
1. Kupujúci má právo na výmenu tovaru do 14 dní od prevzatia tovaru Vrátený
tovar na výmenu musí spĺňať podmienky podľa nášho OP V. odsek 5. bod a-g
2. O výmene tovaru je možné predávajúceho informovať podľa nášho OP VI. odsek
7.bod.
3. Pri výmene tovaru kupujúci je povinný uhradiť nevyhnutné náklady spojené s
vrátením tovaru. (Kupujúci znáša náklady na prepravu a riziko nebezpečenstva
škody vzniknutej na tovare počas prepravy tovaru späť predávajúcemu.)
4. Ak dôjde k výmenu tovaru, začína plynúť nová záručná doba
VIII. Ochrana osobný údajov
1. Kupujúci je povinný uvádzať pri nákupe tovaru a registrácií používateľského účtu
iba pravdivé, aktuálne a presné údaje. Registrovaný zákazník je povinný o
zmene týchto údajov bezodkladne informovať predávajúceho.
2. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je fyzickou osobou je
povinný oznámiť predávajúcemu v objednávke svoje meno a priezvisko, adresu
trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a mailovú adresu.
3. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je právnickou osobou je
povinný oznámiť predávajúcemu v objednávke svoje obchodné meno, adresu
sídla vrátane PSČ, IČO, číslo telefónu a mailovú adresu.
4. Osobné údaje kupujúceho uvedené počas registrácie používateľského účtu do
obchodu sú chránené zákonom č. 122/2013 Z. z., o ochrane osobných údajov a
o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších právnych predpisov
a spracovávané predávajúcim výhradne pre realizáciu objednávok a pre
marketingové účely.
5. Kupujúci si môže kedykoľvek skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje,
ako aj zrušiť svoju registráciu po prihlásení sa na internetovej stránke
elektronického obchodu.
6. Pre poskytnutie služieb eshopu, potrebuje predávajúci poznať určité osobné
údaje kupujúceho. Predávajúci rešpektuje súkromie kupujúceho, preto sa snaží
množstvo týchto údajov minimalizovať na tie najnevyhnutnejšie. Všetky údaje sú
chránené pred zneužitím. Práca predávajúceho s osobnými údajmi plne podlieha
zákonným normám a Zákonu o ochrane osobných údajov.
7. Všetky údaje o nákupoch, reklamáciách a ďalších činnostiach kupujúceho v
eshope predávajúceho, majú dôverný charakter a podliehajú rovnakým
bezpečnostným pravidlám ako práca s osobnými údajmi. Akékoľvek údaje, ktoré
predávajúci získa, chráni pred zneužitím, neposkytuje ich žiadnej tretej osobe
okrem spoločností zaisťujúcich špedičné služby a platobný styk, ktoré obdržia iba
nevyhnutné minimum informácií potrebných pre bezproblémové vybavenie
konkrétnej objednávky. Všetky údaje slúžia len ku kvalitnému poskytovaniu
služieb predávajúceho.
8. Kupujúci môže zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním objednávky
vyjadriť svoj súhlas v zmysle ust. § 11 ods. 1 zákona, aby predávajúci spracoval
a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie a/alebo
ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho týkajúcej sa zasielania informácií o
nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch a spracovával ich
vo všetkých svojich informačných systémoch, týkajúcich sa zasielania informácií
o nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch.
9. Kupujúci udeľuje predávajúcemu súhlas podľa predošlého bodu týchto
reklamačných a obchodných podmienok na dobu určitú do splnenia účelu
spracúvania osobných údajov kupujúceho. Predávajúci po splnení účelu
spracúvania zabezpečí bezodkladne likvidáciu osobných údajov kupujúceho.
Súhlas so spracovaním osobných údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek
písomnou formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania
súhlasu kupujúcim predávajúcemu.
10. Predávajúci vyhlasuje, že na iné účely ako je uvedené v týchto obchodných a
reklamačných podmienkach bude získavať osobné údaje vždy osobitne na
základe súhlasu kupujúceho a zároveň zabezpečí, aby sa tieto osobné údaje
spracúvali a využívali výlučne spôsobom, ktorý zodpovedá účelu na ktorý boli
zhromaždené a nebude ich združovať s osobnými údajmi, ktoré boli získané za
účelom plnenia kúpnej zmluvy.
11. Pri vytvorení používateľského účtu kupujúci vyjadruje súhlas s tým, že jeho meno
a e-mail bude predávajúci využívať k zasielaniu informácií o zľavách, novinkách a
ďalších marketingových aktivitách. V každom takto zaslanom e-maile môže
kupujúci nájsť návod, ako jednoducho zakázať predávajúcemu zasielanie týchto
reklamných e-mailov a newsletterov.
12. Kupujúci má právo kedykoľvek písomne zaslať predávajúcemu: zmeny alebo
doplnenie osobných údajov a takisto aj žiadosť o likvidáciu osobných údajov,
ktoré boli predávajúcemu poskytnuté.
13. Kupujúci používaním internetového obchodu predávajúceho súhlasí s vyššie
uvedenými pravidlami a so zhromažďovaním a používaním osobných údajov.
IX. Záverečné ustanovenia
1. Zmluva o kúpe tovaru sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Práva a
povinnosti zmluvných strán, ktoré nie sú v tejto zmluve výslovne upravené, sa
riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a súvisiacimi právnymi
predpismi.
2. Zmluvu je možné uzavrieť len v slovenskom jazyku.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo vykonávať zmeny obchodných podmienok. Tieto
zmeny sa nevzťahujú na objednávky dokončené pred účinnosťou príslušných
zmien. Zmeny obchodných podmienok sú účinné ich zverejnením na webovej
stránke.